一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。 ａ 一般用医薬品では、情報提供を受けた当人のみが医薬品を使用するとして、販売時のコミュニケーションを考える必要がある。 ｂ 一般用医薬品の購入者は、使用者の体質や症状等を考慮して製品を事前に調べて選択しているのではなく、宣伝広告や販売価格等に基づき漠然と製品を選択していることがあることにも留意しなければならない。 ｃ 一般用医薬品は、家庭における常備薬として購入されることも多いため、一般用医薬品の販売等に従事する専門家は、その医薬品がすぐに使用される状況にあるかなどの把握に努めることが望ましい。 ｄ 一般用医薬品の販売等に従事する専門家からの情報提供は、説明内容が購入者等にどう理解されたかなどの実情を把握しながら行う必要はなく、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでよい。
- 1. 誤 正 誤 正
- 2. 正 正 正 誤
- 3. 正 誤 誤 誤
- 4. 誤 正 正 誤
- 5. 誤 誤 正 正
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正解：4
【正解】4番 ａ 誤：情報提供を受けた当人だけでなく、実際に使用する家族や他の人が異なる場合もあるため、使用者が誰であるかも含めてコミュニケーションを図る必要がある。 ｂ 正：記述の通り。購入者は広告や価格で漠然と選んでいる場合もあるため、専門家による適切な確認や情報提供が重要である。 ｃ 正：記述の通り。すぐに使用するのか常備薬としての購入なのかを把握し、状況に応じた情報提供を行うことが望ましい。 ｄ 誤：説明内容が購入者等にどう理解されたか（伝わったか）の実情を把握しながら行う必要がある。 【要点】 販売時のコミュニケーションでは、実際の使用者や使用状況（今すぐ使うか常備薬か）を必ず確認し、購入者の理解度を確認しながら平易な言葉で情報提供を行うことが求められます。